У Полтавській ОВА продовжують працювати цілодобові гарячі лінії обласного контактного центру

Офіційний початок опалювального сезону та складні погодні умови протягом тижня наклали свій відбиток на тематику звернень. Прогнозовано, найбільш актуальними стали питання ЖКГ. Практично кожне друге повідомлення на гарячі лінії стосувалося даної сфери.

В абсолютній більшості скарг озвучувалися проблеми відсутності двох основних послуг: централізованої подачі тепла – 97 та електропостачання – 45. Найбільше нарікань з цього приводу надходило від мешканців Кременчука, Полтави та Кременчуцького району. Всі отримані повідомлення невідкладно було скеровано до надавачів відповідних послуг для реагування на озвучену ситуацію.

Майже кожне шосте звернення протягом тижня стосувалося соціальної тематики. Більше половини з них це виплати державних допомог, у тому числі для осіб з числа ВПО. Важливою залишається для мешканців громад і матеріальна чи гуманітарна підтримка від влади. Свідченням цього є відповідні заявки від вразливих категорій громадян.

Актуальним для жителів області було й питання благоустрою. Близько 15 заявників озвучили проблеми щодо стану автомобільних доріг та вуличного освітлення в окремих громадах.

Загалом, найбільш активними були заявники з Кременчуцької та Полтавської громад – 73 та 71 заяв відповідно.   

Із 290 звернень, що зареєстровані протягом тижня, більшість переадресована з Урядової гарячої лінії та контакт-центрів міністерств.

За результатами опрацювання заяв та скарг більше 130 заявників отримали письмові відповіді з ґрунтовними роз’ясненнями, практично кожне десяте звернення було вирішено позитивно. Отримано 2 подяки.

Кожен за потреби може зателефонувати на безкоштовний номер гарячої лінії: 0800502230 та отримати довідкову інформацію або оформити звернення. Лінія працює цілодобово.

Також, є можливість подати звернення через чат-бот: https://t.me/poltava_region_contact_centerbot